科华数据客服工程师日记：翻山越岭是为了守护光明

　　凉山彝族自治州，位于四川西南。旖旎的自然风光、独特的民族文化与闭塞的山区环境、贫苦的民众生活，构成了“大凉山”这幅复杂的图景。
　　难以想象，缺电这个在城市早已鲜见的问题，却困扰了凉山偏远地区民众太久太久。
　　转机出现在2013年，国家能源局制定《全面解决无电人口用电问3年行动计划（2013-2015年)》，明确“以大电网延伸供电为主，分散电源就地供电为辅”的实施原则，以解决无电人口的通电问题。
　　三年间，包括厦门科华数据股份有限公司在内的相关发电企业全心参与到这一惠及民生的行动计划中。在四川，拥有完整新能源解决方案的科华数据帮助凉山州、甘孜州许多民众解决了供电问题。
　　去年秋冬之际，科华数据川渝区域服务站派出一支检修队伍，在大凉山翻山越岭，完成了11个离网光伏电站的检修任务。
　　循着他们的足迹，我们不仅能够感受到这次检修的不易，更能够体会到山区民众对于电力的渴求。

空中“飞人”
凉山州冕宁县新兴乡耳子厂村

　　2016年11月，科华数据检修队从设在成都的川渝区域服务站出发，经过13个小时的车程，到达凉山州。看到眼前的壮阔美景，在城市生活已久的年轻客服工程师小叶不禁有了“头顶蓝天白云，脚踏高山峻岭”的奇妙感觉！
　　这一站的检修任务在新兴乡耳子厂村，这里的地理环境比出发前想象得还要恶劣。途中要横跨一条河流，由于没有桥梁，只能乘坐吊篮“飞渡”过河。

 
　　晃晃悠悠的钢制吊篮距河面有十多米高，任凭是再胆大的人都不免心惊胆战，除了早已习惯渡河生活的村民。一位大叔带着他的摩托车与检修队相向而过，彼此点头微笑示意。
　　20分钟后，吊篮总算安全到达对岸，换乘的交通工具是三轮车。开车师傅淡定地说：“这里距离耳子厂村电站还有40分钟的车程。”
　　到达现场后，检修队马不停蹄地对电站进行全面检测。原来，故障原因是另一项目参与方某能源公司在电池施工时出现差错，导致系统无法正常运行，故建议该能源公司自行更换电池。

“千里”走单骑
凉山州冕宁县新兴乡姑鲁沟村

　　姑鲁沟村是新兴乡下辖四个行政村之一，境内多陡坡峭壁，地势险阻不让耳子厂村。由于前往姑鲁沟村的全部是羊肠小道，徒步上山要消耗4个小时。为尽快到站维修，经过协调，当地村民安排了骡子接送科华数据的工程师上山。

　　由于道路崎岖，检修队员不得不紧紧地抓牢鞍，不过骑了一会儿，手心便全部是汗。有些“路”实在太难走，连骡子都没法骑，只能下骡步行。走一段，歇一段，快3个小时后，检修队终于到达终点，骡子此时也累趴下了。
　　到达站点后，工程师们经过仔细检测很快就找到故障原因，在更换损坏备件后，设备被成功修复。

穿越“千山万岭”
凉山州木里县唐央乡桐窝村日窝组

　　凉山州境内有汉、彝、藏等10多个世居民族，下辖的木里县是全国仅有的两个藏族自治县之一。
　　要抵达日窝维修电站何其艰难，足足要翻越五座大山。这是小叶第一次去日窝，每翻过一座大山，他就问司机还有多远，得到的回答永远是“快到了”，可眼前的路似乎总看不到尽头，也只好欣赏欣赏窗外的美景了。

 
　　11个小时的漫长车程后，日窝早已是夜幕降临，检修队员随便吃了些干粮就休息了。
次日一早，工程师们开始检修电站，这次的问题有些棘手，设备损坏得比较厉害。但好在通力合作下，检修队还是成功修复了设备。
　　科华数据在大凉山的电站检修前后历时20多天，由于绝大部分离网电站都架设在大山里，交通、饮食、住宿条件都十分恶劣，不过亲历了这段艰难历程的工程师们却有更深的感悟。
　　“凉山州偏远山区的民众生活非常困难，这些离网电站可以说是他们最重要的生活支撑。每次修完电站，村民们的家中通上电后，他们情不自禁地会露出笑意，这让我们的心里有一种说不出的欣慰感，会觉得之前跋山涉水付出的汗水都值了。”检修队员小李说道。
　　大山里的村民都不富裕，但是在通电后，他们仍然会挤出本来就不多的食物来感谢远道而来的工程师们。小李还记得，在一次维修结束后，由于时值彝族年，热情的彝民送来了火烧肉和自酿的玉米酒，大家在篝火下庆祝了一个特别的新年。

　　在祖国的大江南北，还有许许多多同样尽责的科华数据客服工程师在为用户提供贴心服务。
截至目前，科华数据已在全国建立16个技术服务中心、50多个厂家技术服务网点。具有科华特色的新型3A服务，从传统的应急维修转变为以预防为主的维护和主动服务模式，这种厂家级服务模式给科华数据带来了“最佳服务承诺兑现奖”“UPS服务满意金奖”“中国光伏行业最佳服务商”等殊荣。
　　“全力以赴地服务于用户”是科华数据长久坚持的服务理念，我们是这么想的， 也是这么做的。